Vous souhaitez nous signaler un mécontentement, un désaccord ?
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Je suis une entreprise
Je suis un particulier
Si vous avez une réclamation à nous soumettre, pensez tout d’abord à contacter notre service Clients :


59 avenue de Chatou 92853
Rueil-Malmaison Cedex
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous avez la faculté de contacter notre service Satisfaction Client :

59 avenue de Chatou 92853
Rueil-Malmaison Cedex
Ou vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous :
Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.
Délais de traitement
Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé. En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.
S’il s’agit d’une simple question, d’une demande d’information ou d’explication, pensez tout d’abord à contacter notre service Clientèle :


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92853 Rueil-Malmaison Cedex
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de faire connaître vos
réclamations :


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92853 Rueil-Malmaison Cedex
Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.
Délais de traitement
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé.
En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.
Recours
Si un accord n’est pas trouvé malgré la saisine du Service Qualité Client, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier à l’adresse postale 24 Avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17 ou en accédant au site Internet http://lemediateur.asf-france.com, sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’Association française des sociétés financières (http://www.asf-france.com), à laquelle FRANFINANCE a adhéré.
La saisie du Médiateur vaut autorisation de votre part de levée du secret bancaire à l’égard de Franfinance. Les informations nécessaires à l’instruction de votre réclamation peuvent ainsi lui être communiquées.