Vous souhaitez nous signaler un mécontentement, un désaccord ?

Engagés depuis de nombreuses années dans une démarche Qualité, l’écoute, la satisfaction et l’accompagnement de nos clients sont des enjeux importants pour nos collaborateurs. Si malgré l’attention que nous apportons au traitement de vos demandes, vous souhaitez nous signaler une insatisfaction ou un mécontentement, différents moyens sont mis à votre disposition.

Comment faire ?

Je suis une entreprise

Je suis un particulier

Si vous avez une réclamation à nous soumettre, pensez tout d’abord à contacter notre service Clients :

01 41 39 54 30
Franfinance Entreprises – Service Clients
59 avenue de Chatou 92853
Rueil-Malmaison Cedex

Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous avez la faculté de contacter notre service Satisfaction Client :

Franfinance Entreprises – Service Satisfaction client
59 avenue de Chatou 92853
Rueil-Malmaison Cedex

Ou vous pouvez nous contacter directement via le formulaire ci-dessous :

* Champs obligatoires

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.

Délais de traitement

Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé. En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.

S’il s’agit d’une simple question, d’une demande d’information ou d’explication, pensez tout d’abord à contacter notre service Clientèle :

0 826 826 555 (Service 0,18 €/min + prix appel)
Franfinance – Service Clientèle
59 avenue de Chatou
92853 Rueil-Malmaison Cedex

Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de faire connaître vos
réclamations :

09 74 75 10 00 (coût d’un appel local)
Franfinance – Service Qualité Client
59 avenue de Chatou
92853 Rueil-Malmaison Cedex

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.

Délais de traitement

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé.
En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.

Recours

Si un accord n’est pas trouvé malgré la saisine du Service Qualité Client, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier à l’adresse postale 24 Avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17 ou en accédant au site Internet http://lemediateur.asf-france.com, sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’Association française des sociétés financières (http://www.asf-france.com), à laquelle FRANFINANCE a adhéré.
La saisie du Médiateur vaut autorisation de votre part de levée du secret bancaire à l’égard de Franfinance. Les informations nécessaires à l’instruction de votre réclamation peuvent ainsi lui être communiquées.