WEBVTT 00:00:08.450 --> 00:00:09.650 Christophe Baniol, bonjour. 00:00:09.930 --> 00:00:10.710 Bonjour Stéphanie. 00:00:10.930 --> 00:00:16.170 Vous êtes à la fois directeur commercial et marketing pour le marché des particuliers de la Société Générale. 00:00:16.610 --> 00:00:18.870 Quels sont concrètement vos enjeux ? 00:00:18.870 --> 00:00:22.670 De façon assez macroscopique, peut-être on a vraiment deux grands enjeux. 00:00:23.110 --> 00:00:25.750 Le premier enjeu, c'est la satisfaction de nos 7 millions de clients. 00:00:25.950 --> 00:00:30.050 Ce n'est pas simple parce que 7 millions de clients, ça veut dire des situations personnelles et professionnelles très différentes 00:00:30.050 --> 00:00:31.549 et des attentes très différentes. 00:00:31.549 --> 00:00:35.050 Donc, c'est pas facile d'être au rendez-vous de cette palette extrêmement large. 00:00:35.330 --> 00:00:38.490 Et puis, en fait, si je veux que nos clients soient satisfaits, il faut que nos conseillers le soient aussi. 00:00:38.750 --> 00:00:44.210 Donc, la satisfaction et le confort et l'efficacité de travail de nos 10 000 conseillers 00:00:44.210 --> 00:00:48.310 est un enjeu fondamental du marché des particuliers à la Société Générale. 00:00:49.230 --> 00:00:52.810 Quelle expertise êtes-vous venue chercher chez Franfinance ? 00:00:52.810 --> 00:00:56.870 Alors, une expertise à la fois vraiment multidimensionnelle, assez profonde 00:00:56.870 --> 00:01:01.290 et surtout qui englobe la totalité du cycle du crédit conso. 00:01:01.630 --> 00:01:06.090 Que ça soit des problématiques amont autour du risque comme l'octroi de crédit 00:01:06.090 --> 00:01:09.590 et le score de risque inhérent à cet octroi de crédit. 00:01:09.830 --> 00:01:12.590 En aval, toujours sur le risque, la mesure de ce risque. 00:01:13.470 --> 00:01:19.050 Et puis, nous avons des attentes liées à l'animation de notre force de vente et à sa formation. 00:01:20.010 --> 00:01:23.850 Donc, Franfinance intervient directement auprès de notre force de vente autour de coaching, de formation. 00:01:24.470 --> 00:01:28.810 Nous avons aussi des attentes autour de certains processus, 00:01:29.350 --> 00:01:32.530 comme par exemple les événements de gestion que nous avons délégués à Franfinance, 00:01:32.750 --> 00:01:34.870 les remboursements anticipés par exemple. 00:01:35.450 --> 00:01:38.690 Et puis, bien sûr, le contentieux aussi que nous avons délégué à Franfinance. 00:01:38.890 --> 00:01:41.570 Donc voilà, on voit bien que sur la chaîne de valeur du crédit conso, 00:01:41.890 --> 00:01:46.930 on s'appuie sur Franfinance, pas sur tout, mais sur des maillons vraiment importants. 00:01:47.070 --> 00:01:49.710 Quels sont les points forts de ce partenariat ? 00:01:49.710 --> 00:01:55.250 Alors, ils sont nombreux. C'est un partenariat vraiment très, pour nous, à la fois sécurisant et dynamisant. 00:01:55.490 --> 00:01:58.030 Sécurisant parce qu'on a affaire vraiment à des professionnels du crédit conso, 00:01:58.190 --> 00:02:03.430 des gens qui pensent crédit conso, du matin en se rasant, en se maquillant, jusqu'au soir en se brossant les dents. 00:02:03.670 --> 00:02:07.070 Parce que pour nous qui sommes des généralistes, qui avons une gamme extrêmement large, 00:02:07.570 --> 00:02:11.230 c'est quand même très rassurant d'avoir en face de nous des spécialistes qui ne font que ça 00:02:11.230 --> 00:02:17.430 et qui sont au fait de l'ensemble des problématiques, qu'elles soient marketing, commercial, réglementaire, IT. 00:02:17.430 --> 00:02:20.670 Donc ça, c'est très sécurisant, très rassurant pour nous. 00:02:21.310 --> 00:02:24.550 Et puis, c'est aussi dynamisant de travailler avec Franfinance, 00:02:24.670 --> 00:02:30.270 parce que Franfinance n'est pas qu'un partenaire de processus, un partenaire silencieux. 00:02:30.550 --> 00:02:33.090 C'est un partenaire qui vient aussi nous amener son input, 00:02:33.270 --> 00:02:36.870 qui fait un espèce d'extra miles assez régulièrement vers nous, 00:02:37.290 --> 00:02:40.410 pour nous apporter des nouvelles idées, des nouvelles façons de faire, 00:02:40.790 --> 00:02:45.150 et qui s'appuie sur cela beaucoup, sur son expérience de distributeur multiple. 00:02:45.150 --> 00:02:47.670 Puisque Franfinance ne travaille pas qu'avec la Société Générale, 00:02:48.170 --> 00:02:53.150 donc il y a une sorte de fertilisation croisée avec des distributeurs qui sont dans des environnements de business 00:02:53.150 --> 00:02:57.090 et des conditions de distribution très différentes, et donc on profite de cela. 00:02:58.050 --> 00:03:02.170 C'est un partenaire qui sait aussi respecter les spécificités de son distributeur. 00:03:02.770 --> 00:03:05.790 Donc il comprend très bien l'ADN de la Société Générale, 00:03:06.250 --> 00:03:09.730 nos modes de distribution, le type de client, ce qu'on veut en faire, 00:03:10.310 --> 00:03:14.190 et qui sait respecter aussi ce qui relève de notre responsabilité. 00:03:15.450 --> 00:03:19.870 La tarification, c'est nous. La façon dont on communique au client, c'est nous. 00:03:20.430 --> 00:03:22.410 In fine, notre appétit au risque, c'est nous aussi. 00:03:23.070 --> 00:03:26.070 Et puis l'attente de ce partenariat, c'est qu'il est économiquement très rentable, 00:03:26.350 --> 00:03:28.210 parce que ça nous permet de faire des économies d'échelle, 00:03:28.510 --> 00:03:34.070 de ne pas avoir à développer des expertises pointues sur l'ensemble de la chaîne de valeur du Crédit Conso. 00:03:34.710 --> 00:03:37.710 Et donc, de ce point de vue-là, c'est aussi très important pour nous. 00:03:38.210 --> 00:03:41.530 Est-ce que vous avez déjà d'autres projets en cours avec Franfinance ? 00:03:41.530 --> 00:03:44.650 Oui, on a beaucoup de projets avec Franfinance. On a toujours des projets avec Franfinance. 00:03:45.050 --> 00:03:48.410 D'abord, parce qu'il y a une actualité autour du Crédit Conso régulière, 00:03:48.970 --> 00:03:51.510 qu'elle soit réglementaire ou dans les conditions de marché. 00:03:51.730 --> 00:03:54.470 Mais au-delà de ça, on a des projets importants en ce moment. 00:03:54.590 --> 00:03:57.450 Le plus important, c'est sans doute que Franfinance nous accompagne 00:03:57.450 --> 00:04:01.810 dans la fusion du réseau Société Générale avec le réseau Crédit du Nord. 00:04:02.070 --> 00:04:04.470 Donc ça, c'est un grand projet à la fois informatique, 00:04:04.810 --> 00:04:07.430 mais aussi en termes d'accompagnement du changement vis-à-vis des collègues 00:04:07.430 --> 00:04:09.950 qui vont nous rejoindre côté Crédit du Nord. 00:04:09.950 --> 00:04:15.130 On a aussi un projet important sur l'univers du Crédit Renouvelable, 00:04:15.769 --> 00:04:19.769 sur lequel nous avons aujourd'hui deux produits, dont un est géré par Société Générale. 00:04:20.250 --> 00:04:25.350 Et nous allons confier aussi ce produit-là à Franfinance à partir d'ici quelques mois. 00:04:26.030 --> 00:04:28.370 Et puis enfin, nous allons rajouter toujours dans le Crédit Renouvelable, 00:04:28.470 --> 00:04:31.830 une fonctionnalité qui nous tient à cœur, c'est la fonctionnalité de déclenchement automatique 00:04:31.830 --> 00:04:35.910 qui permet à un client qui dépasse son autorisation de découvert 00:04:35.910 --> 00:04:39.530 de voir son Crédit Renouvelable se déclencher de manière automatique, 00:04:40.170 --> 00:04:44.390 de façon à ne pas avoir à payer à la fois les frais d'intervention liés à un dépassement de découvert, 00:04:44.750 --> 00:04:48.630 et à la fois des agios qui, dans les cas de découvert, sont extrêmement importants. 00:04:48.930 --> 00:04:51.030 Donc c'est un service à avoir vraiment une forte valeur ajoutée 00:04:51.030 --> 00:04:52.950 pour nos clients qui détiennent un Crédit Renouvelable. 00:04:53.570 --> 00:04:57.110 Voilà pour les quelques projets majeurs dont on attend beaucoup. 00:04:57.470 --> 00:04:58.430 Merci Christophe Bagnol. 00:04:59.030 --> 00:05:01.330 Je vous en prie, merci à vous, avec grand plaisir. 00:05:01.530 --> 00:05:01.910 Et à bientôt. 00:05:02.590 --> 00:05:02.990 Absolument.