Crédit réussi
Depuis 1927, nous avons accompagné avec succès des millions de clients particuliers à chaque moment de leur histoire, pour concrétiser sans attendre leurs petits ou grands projets.
Parce que nous sommes un acteur responsable, parce que « faire un crédit » n’est pas un acte comme les autres, parce qu’un crédit nous et vous engage, nos équipes de spécialistes vous conseillent et vous accompagnent pour que tout se passe comme prévu et que votre satisfaction soit au rendez-vous.
1. NOUS ÉTUDIONS RIGOUREUSEMENT CHAQUE DEMANDE DE FINANCEMENT
Avant d’accepter votre demande de financement, nous nous assurons que les conditions de remboursement de votre futur crédit sont compatibles avec vos capacités financières. Notre objectif est de vous permettre de réaliser votre projet en vous proposant le taux, la mensualité et le montant les plus adaptés à votre budget.
Pour cela, nous vous demandons de fournir des pièces justificatives afin de sécuriser l’octroi de votre crédit et vérifier votre solvabilité.
2. SAVOIR VOUS DIRE « NON », DANS VOTRE INTÉRÊT
Parce qu’un crédit responsable est un crédit qui se rembourse, sans mettre nos clients dans une situation financière difficile, nous nous engageons à ne pas accepter une demande si l’analyse de votre dossier révèle un taux d’endettement ou un risque trop important.
3. ÊTRE CLAIRS ET TRANSPARENTS
Sur chacun de nos contrats de crédit, nous détaillons toutes les conditions dont vous bénéficiez ainsi que l’étendue de vos droits et obligations. Nous mettons également à votre disposition sur notre site internet un ensemble de documents informatifs sur les différents produits proposés, un lexique sur les termes du crédit, ainsi que des outils (tels que des simulateurs de crédit, de capacité d’emprunt et de taux d’endettement) et des exemples chiffrés permettant d’illustrer les différentes formules proposées.
4. VOUS PROTÉGER
Nous proposons à nos clients particuliers, des solutions d’assurance permettant de les prémunir contre d’éventuelles difficultés de remboursement consécutives à un accident de la vie. En cas d’arrêt de travail, nos assurances peuvent prendre en charge jusqu’à 24 mensualités de crédit. En cas de décès ou d’invalidité, nos assurances peuvent solder le prêt intégralement.
La plupart de nos produits d’assurance sont sans formalités médicales et s’adressent ainsi au plus grand nombre.
Nous avons également à cœur de vous prémunir contre les risques de fraude et sur la protection de vos données personnelles. Pour cela, nos équipes publient régulièrement des messages pédagogiques sur les réseaux sociaux et une page de conseils dédiés à la prévention de la fraude figure sur notre site institutionnel, www.franfinance.com.
5. ALLER À VOTRE RYTHME, EN ACTEUR RESPONSABLE
Au-delà des dispositions législatives qui encadrent la vente de crédits à la consommation ou d’assurances, nous avons pris le parti d’adopter des méthodes de vente non agressives. Après une proposition de crédit ou d’assurance, nos conseillers vous laissent le temps de la réflexion. Avec Franfinance, c’est vous qui décidez quand nous faire confiance.
Une fois le contrat signé, il est encore temps de changer d’avis ! Sachez que vous disposez, conformément à la loi, d’un délai de rétractation indiqué dans votre contrat.
6. REPENSER VOTRE CRÉDIT
Proposer des contrats souples et personnalisables constitue l’une de nos forces.
Nos conseillers ont à leur disposition différentes solutions susceptibles de vous permettre d’adapter votre crédit à une nouvelle situation. Par exemple, le remboursement total ou partiel, ou la modification de la date d’échéance pour les crédits amortissables.
Nos collaborateurs, formés au dialogue et aux dispositifs spécifiques dédiés aux clients en situation de fragilité, sont joignables via une ligne téléphonique dédiée (01 71 08 75 35). Ils pourront vous orienter, si besoin, vers l’association Crésus avec laquelle nous avons noué un partenariat.
7. ÊTRE JOIGNABLES ET DISPONIBLES
Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos demandes et questions.
Nos conseillers sont joignables par téléphone (service gratuit + prix de l’appel) ou par email. Vous pouvez également nous adresser vos questions en message privé sur Facebook, Instagram ou Twitter.
Franfinance est particulièrement attentif aux personnes en situation de handicap. C’est la raison pour laquelle nos services téléphoniques sont accessibles à tous, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Si vous êtes concerné, vous pouvez être mis en relation avec un opérateur-interprète à distance. Il communiquera en langue des signes (LS), en langue française parlée complétée (LPC) ou en transcription écrite, selon votre préférence, pour faire le relais avec votre conseiller. Ce service est gratuit, sécurisé et garantit la confidentialité des échanges.
8. FAVORISER LA PROXIMITÉ, AVEC DES ÉQUIPES TOUTES BASÉES EN FRANCE
L’ensemble de nos offres sont conçues et gérées en France par des équipes soucieuses de concevoir des solutions adaptées à vos besoins et respectueuses de la règlementation.
Chez Franfinance, nous avons également fait le choix de localiser nos plateformes téléphoniques en France (à Nanterre et près de Lille), au plus près de vous.
9. ÊTRE À VOTRE ÉCOUTE POUR AMÉLIORER VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION
L’accompagnement et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes très attentifs à vos remarques afin d’améliorer en permanence nos offres et services pour répondre au mieux à vos besoins. C’est la raison pour laquelle, nous vous invitons à évaluer nos services via le site d’avis clients eKomi.
« Très satisfait du service, Simple et rapide. Merci beaucoup ».
Arthur
Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner de façon responsable dans la réalisation de vos projets !