Après avoir contacté notre service clients au 01 41 39 54 30, vous pouvez contacter le Pôle Consommateurs si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction :

• Par courrier : Franfinance Entreprises – Pôle Consommateurs, Tour Granite – 17 cours Valmy – CS 50318, 92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
• En complétant le formulaire ci-après :

• Après avoir contacté le commercial en charge de votre région ou nos plateformes téléphoniques dédiées aux partenaires, vous pouvez contacter le Pôle Consommateurs si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction
• Par courrier : Franfinance Partenaires – Pôle Consommateurs, Tour Granite – 17 cours Valmy – CS 50318, 92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Après avoir contacté notre service clients au 09 74 75 10 00 (coût d’un appel local), vous pouvez contacter le Pôle Consommateurs si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction :

• Par courrier : Franfinance Particuliers – Pôle Consommateurs, Tour Granite – 17, cours Valmy – CS 50318, 92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
• En complétant le formulaire ci-après :

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.

Délais de traitement
Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé. En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.

Si la réponse apportée oralement ou par messagerie instantanée (ou par le biais du formulaire dédié) ne vous donne pas entièrement satisfaction, nous vous invitons à formaliser par écrit votre réclamation.

Chaque réclamation fera l’objet d’un examen précis et d’une réponse écrite avec les coordonnées du collaborateur qui l’a prise en charge.

Délais de traitement
Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Si une réponse ne peut pas vous être fournie dans un délai de 10 jours ouvrables, un accusé de réception vous sera adressé. En toute hypothèse, nous nous engageons à vous apporter une réponse définitive dans un délai n’excédant pas 2 mois.

Si la réponse apportée oralement ou par messagerie instantanée (ou par le biais du formulaire dédié) ne vous donne pas entièrement satisfaction, nous vous invitons à formaliser par écrit votre réclamation.

Recours Si un accord n’est pas trouvé malgré la saisine du Pôle Consommateurs, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier à l’adresse postale 24 Avenue de la Grande Armée 75854 Paris Cedex 17 ou en accédant au site Internet http://lemediateur.asf-france.com, sans préjudice des autres voies d’actions légales. Vous pouvez saisir le Médiateur deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite que vous ayez reçu une réponse ou non de FRANFINANCE. Le Médiateur est indépendant dans le cadre de ses compétences et agit selon les dispositions de la charte de médiation de l’Association française des sociétés financières (http://www.asf-france.com), à laquelle FRANFINANCE a adhéré. La saisie du Médiateur vaut autorisation de votre part de levée du secret bancaire à l’égard de Franfinance. Les informations nécessaires à l’instruction de votre réclamation peuvent ainsi lui être communiquées.